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“互联网+”时代下的社区O2O服务金字塔

[头条号/爱社区]

社区O2O成为近年来发展迅速的一种商业模式,它是一种互联网思维下的产物,改变了传统社区经济,催生着新兴的社区电商,“简单且粗暴”地影响着人们的生活。如果说以淘宝为首的电商平台彻底颠覆了人们的消费习惯,那反过来的线下消费过渡到线上消费也将成为零售业的革命。社区O2O是在电商、互联网+以及O2O的基础上发展演化而来,目标受众是社区居民,以短距离消费模式作为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间衔接的平台。


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互联网+时代诞生的社区O2O服务,不是我们想象中单纯的社区电商服务,而是一个全方位的社区服务生态系统,用来同时提升住户居民的需求、社区物业工作效率以及服务品质,也为构建起物业管理公司、O2O服务运营商和线下服务商之间良好的合作框架提供基础。


在O2O的发展阶段中,线上渠道会成为整个服务流程的主导,但是社区线下服务则是核心基础,物业管理公司是社区中主导而且稳定的线下服务提供商,物业服务在社区生活服务中占据重要地位。社区O2O中,用户最关心的可能不是购物的便利性,而是社区居住的安全性,能不能用互联网手段让居住质量得到提升。因此,物业管理公司需要做好线下服务商的监督和管控工作。



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按照服务功能进行细分,社区O2O可以分成物业O2O、商圈O2O和便民O2O:


(1)物业O2O是整个社区O2O服务体系的必选项和基础,涵盖了面向住户的物业服务和社区日常管理。物业管理公司向社区住户提供物业服务,如物业保修、水电安装等,结合O2O服务吸引和培养与住户之间的联系,提高他们使用O2O服务的习惯,为社区O2O的推广和运营打下坚实的基础。


(2)商圈O2O即社区电商,是由第三方商家(社区周边的商户或合作商家)提供服务。商圈O2O的服务包括线上查询、订购、付款以及点评等,线下则同样保留传统的购物方式。商圈O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系。相比传统电商,O2O使得线上和线下的边界日益模糊,以社区为基点的O2O模式更容易整合中小门店的资源。


(3)便民O2O主要涉及网上政务办理、大型商家(银行/通信/物流等)以及公益组织活动等。该类服务线上和线下流程均比较复杂,在O2O服务平台的线上门户以外链形式提供服务信息,方便住户办事,也减轻物业人员日常信息咨询方面的负担。


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